Veterinaria Excelsior

Veterinaria Excelsior, ubicada en la Avenida Rodríguez Peña 2018 en la zona de Gran Buenos Aires, se presenta como un centro de atención veterinaria con una reputación marcadamente dual. A través de las experiencias compartidas por sus clientes, emerge la imagen de una clínica capaz de generar una lealtad profunda y gratitud, pero también de provocar una desconfianza y un descontento significativos. Este contraste en las opiniones sugiere que la experiencia del cliente puede variar drásticamente, dependiendo del profesional que atienda a la mascota y de la complejidad del caso.

Un Equipo Veterinario con Seguidores Fieles

En el corazón de los comentarios positivos se encuentran dos figuras centrales: el Dr. Enrique y la Dra. Lili (identificada en una reseña como Liliana). Clientes recurrentes los describen como profesionales que ejercen con vocación, amor y una dedicación que va más allá del deber. Se destaca su paciencia, no solo con las mascotas, sino también con los dueños, a quienes ofrecen explicaciones detalladas y un trato humano que genera tranquilidad en momentos de estrés. Una de las experiencias más elocuentes narra el caso de un gato con cistitis que, tras una mala atención en otro lugar, encontró en el Dr. Enrique una solución efectiva y un manejo compasivo. Este tipo de testimonios resalta la habilidad del equipo para gestionar urgencias veterinarias con calma y profesionalismo, logrando una notable mejoría en el animal en poco tiempo.

La confianza es un pilar fundamental en la relación entre un dueño y su veterinaria, y muchos clientes de Excelsior sienten que esta confianza está bien depositada. Se menciona que los veterinarios no indican estudios o análisis innecesarios, un gesto que es interpretado como honestidad y un enfoque centrado puramente en la salud animal. Esta práctica ha llevado a que familias enteras, con múltiples mascotas, elijan a este centro como su única opción para el cuidado de mascotas, consolidando una relación a largo plazo. La percepción general de este grupo de clientes es que la espera, que a veces puede ser prolongada, vale totalmente la pena por la calidad de la atención recibida.

Aspectos Positivos a Destacar:

• Profesionalismo y vocación: El Dr. Enrique y la Dra. Lili son consistentemente elogiados por su dedicación y trato amable.
• Comunicación clara: Los clientes valoran las explicaciones detalladas sobre los diagnósticos y tratamientos.
• Confianza y honestidad: La percepción es que no se realizan procedimientos innecesarios, enfocándose en el bienestar del animal.
• Efectividad en tratamientos: Múltiples reseñas positivas reportan recuperaciones exitosas y rápidas gracias a su intervención.

Inconsistencias y Acusaciones Graves que Generan Preocupación

A pesar de la fuerte base de clientes satisfechos, existe una contraparte de experiencias extremadamente negativas que no pueden ser ignoradas. Estas críticas apuntan a fallos graves en la praxis profesional y en la comunicación, creando una imagen de inconsistencia en la calidad del servicio. Una de las quejas más alarmantes detalla un caso de presunta negligencia en una cirugía veterinaria. Una clienta relata que su perra fue operada de un tumor por la Dra. Liliana María Borel, y que, a pesar de haber presentado estudios prequirúrgicos que mostraban un cálculo renal, la doctora minimizó el riesgo.

El relato posterior describe un postoperatorio complicado, con síntomas graves como diarrea con sangre y anorexia, ante los cuales la dueña sintió una total falta de seguimiento y apoyo. La comunicación con la profesional fue, según su testimonio, prácticamente nula. La situación escaló hasta que la mascota tuvo que ser llevada de urgencia a otro centro, donde un nuevo diagnóstico veterinario reveló una falla renal severa. Trágicamente, la perra falleció poco después. Esta experiencia, cargada de dolor y frustración, denuncia una falta de criterio médico, abandono profesional y una preocupante ausencia de ética en un momento crítico.

Otro incidente, aunque menos grave, también siembra dudas sobre los estándares del centro. Una clienta reporta una experiencia muy negativa durante una simple extracción de sangre. Describe a una de las empleadas como poco profesional, por no usar guantes y por su falta de pericia, causando dolor innecesario al animal y múltiples pinchazos fallidos. Este tipo de fallos en procedimientos básicos puede erosionar la confianza de cualquier dueño y sugiere que la calidad del servicio no es uniforme en todo el personal de la clínica veterinaria.

Puntos Críticos y Áreas de Mejora:

• Graves acusaciones de negligencia: Existe al menos un testimonio detallado que alega mala praxis en un procedimiento quirúrgico con un desenlace fatal.
• Falta de seguimiento postoperatorio: La comunicación y el acompañamiento en casos complejos han sido señalados como deficientes.
• Inconsistencia en el personal: La calidad de la atención parece variar según el profesional que atienda, con reportes de falta de profesionalismo en procedimientos rutinarios.
• Tiempos de espera: Incluso las reseñas positivas admiten que puede haber demoras considerables para ser atendido.

Consideraciones Finales para Futuros Clientes

Veterinaria Excelsior opera de lunes a sábado con un horario partido (9:00 a 13:00 y 17:00 a 21:00), permaneciendo cerrada los domingos. Cuenta con entrada accesible para silla de ruedas, un punto a favor en cuanto a infraestructura. Sin embargo, su presencia online es limitada, lo que dificulta a los nuevos clientes investigar sobre sus servicios o equipo antes de una visita.

elegir esta veterinaria implica sopesar una balanza de testimonios radicalmente opuestos. Por un lado, un núcleo de veterinarios, especialmente Enrique y Lili, que han demostrado ser excepcionales para muchos, construyendo relaciones basadas en la confianza y el afecto. Por otro, la existencia de denuncias serias sobre negligencia y falta de profesionalismo que representan una bandera roja ineludible. Para un potencial cliente, la decisión podría depender de la naturaleza de la visita. Para consultas de rutina o buscando una segunda opinión con los doctores más recomendados, podría ser una opción viable. No obstante, ante procedimientos complejos o cirugías, es fundamental que el cliente investigue a fondo, pregunte explícitamente sobre los protocolos de seguimiento postoperatorio y se asegure de tener una línea de comunicación clara y directa para emergencias.