CEGAVE

CEGAVE, cuyo nombre completo es Centro de Endoscopia y Gastroenterología Veterinaria, se presenta en Mar del Plata como una opción de alta especialización para el cuidado de mascotas. Ubicado en la Avenida Constitución 7124, este centro se ha ganado una reputación por ofrecer procedimientos de diagnóstico avanzado que no se encuentran fácilmente en otros lugares, consolidándose como un punto de referencia para casos complejos. Sin embargo, la experiencia de los clientes dibuja un cuadro de contrastes, donde la excelencia técnica a menudo choca con una atención al cliente que genera opiniones muy divididas.

Capacidad Técnica y Diagnósticos de Vanguardia

El punto fuerte indiscutible de CEGAVE es su especialización. Su propia web lo confirma: es el único centro de endoscopia veterinaria en Mar del Plata y sus alrededores. Esto lo convierte en un aliado crucial para otras veterinarias que necesitan derivar pacientes para estudios específicos como endoscopias digestivas, rinoscopias, otoscopias y traqueobroncoscopias. La profesional a cargo, la Dra. María Florencia Spampinato, cuenta con una sólida formación en gastroenterología y endoscopia, lo que respalda la capacidad del centro para abordar patologías complejas.

Las reseñas positivas reflejan esta capacidad. Varios dueños de mascotas expresan una profunda gratitud, relatando cómo el equipo de CEGAVE, y en particular la Dra. Spampinato, logró diagnosticar y tratar afecciones que otras clínicas no habían podido resolver. Hay testimonios de procedimientos exitosos, como otoscopias que salieron a la perfección y diagnósticos certeros que salvaron la vida de animales que llevaban tiempo sufriendo. En estos casos, se destaca el profesionalismo, el amor por los animales y la eficacia del tratamiento, consolidando la imagen de un centro con un alto nivel de salud animal.

La Otra Cara: Experiencia del Cliente y Comunicación

A pesar de su reconocida competencia médica, CEGAVE enfrenta críticas severas y recurrentes en un área fundamental: el trato humano y la comunicación. Un número significativo de reseñas negativas describe una experiencia frustrante y desagradable. La queja más común se centra en la personalidad de la Dra. Spampinato, a quien varios clientes califican de arrogante, soberbia y poco empática. Sostienen que el trato puede ser despectivo, especialmente una vez que el servicio ha sido cobrado.

Este problema se extiende a la gestión administrativa del centro. Se describe la comunicación, principalmente vía WhatsApp, como lenta, engorrosa y frustrante. Algunos clientes han sentido que la prioridad del centro es asegurar el pago de una seña antes de abordar consultas urgentes, lo que genera una sensación de desinterés por el bienestar del animal en momentos críticos. Esta percepción de ser "súper comercial" y de abusar de su posición de monopolio en la ciudad es un tema recurrente que empaña su reputación.

Puntos a Considerar Antes de Acudir

Para un potencial cliente, la decisión de acudir a CEGAVE implica sopesar estos dos extremos. A continuación, se detallan los aspectos buenos y malos basados en la información disponible:

• Lo Positivo:
  • Alta Especialización: Ofrecen un diagnóstico veterinario avanzado, siendo el único centro en la zona para procedimientos como la endoscopia para perros y gatos.
  • Resolución de Casos Complejos: Existen múltiples testimonios de éxito donde otros profesionales no habían encontrado solución, lo que demuestra una alta competencia técnica.
  • Equipo Profesional: Cuentan con el equipamiento y los conocimientos necesarios para realizar intervenciones delicadas, incluyendo un equipo de anestesistas mencionado positivamente.
• Lo Negativo:
  • Atención al Cliente Deficiente: Las críticas sobre el trato personal son numerosas y consistentes, describiendo una falta de empatía y calidez humana.
  • Comunicación Complicada: El proceso para obtener turnos o respuestas puede ser lento y burocrático, generando estrés adicional en situaciones de enfermedad.
  • Sensación de Monopolio: Varios clientes sienten que el centro se aprovecha de ser la única opción para cobrar tarifas elevadas y ofrecer un servicio al cliente deficiente, sabiendo que los dueños de mascotas tienen pocas alternativas locales.
  • Manejo Postoperatorio Cuestionado: Una reseña muy detallada describe un manejo brusco de un gato tras una anestesia y contradicciones en las indicaciones médicas, lo que generó desconfianza y la decisión de no volver.
  • Horario Limitado: El centro opera de lunes a viernes en un horario acotado (de 9:00 a 15:00), y permanece cerrado los fines de semana. Esto lo hace inviable para urgencias veterinarias que ocurran fuera de esa franja horaria.

CEGAVE se posiciona como una clínica veterinaria de doble filo. Por un lado, es un recurso invaluable para la comunidad por su tecnología y especialización, capaz de ofrecer respuestas donde otros no pueden. Por otro, la experiencia del cliente puede ser un camino arduo, marcado por una comunicación difícil y un trato que muchos han percibido como frío y comercial. La elección de llevar a una mascota a este centro dependerá de la prioridad del dueño: si la necesidad de un diagnóstico especializado supera la importancia de una atención veterinaria cálida y una comunicación fluida.